مرحبا بك في متجر سعوديفاي (SaudiFY)
تهدف سياسة الاسترجاع هذه إلى توضيح حقوق والتزامات المستخدم فيما يتعلق بشراء المنتجات الرقمية من متجر سعوديفاي (SaudiFY)، وذلك وفقًا لطبيعة المنتجات الرقمية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية المعروضة والمباعة عبر متجر سعوديفاي، وتشكل جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.
2. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المقدمة في المتجر هي منتجات رقمية غير ملموسة يتم تسليمها إلكترونيًا، ويُعد تمكين العميل من الوصول إلى المنتج أو تحميله بمثابة استلام كامل ونهائي.
3. عدم أحقية الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يحق للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته بعد إتمام عملية الشراء، وذلك بمجرد تسليم المنتج رقميًا.
4. الاستثناءات المسموح بها
يجوز النظر في طلب الاسترجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:
وجود خلل تقني جوهري من طرف المتجر يمنع استخدام المنتج كليًا.
عدم تمكين العميل من الوصول إلى المنتج الرقمي بعد إتمام الدفع، رغم المحاولات التقنية المعقولة.
ولا تشمل هذه الاستثناءات عدم ملاءمة المنتج لاحتياجات العميل أو سوء الاستخدام أو عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء.
5. آلية تقديم طلب الاسترجاع
في حال تحقق إحدى الحالات الاستثنائية، يجب على العميل التواصل مع دعم المتجر خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الشراء، مع تقديم ما يثبت الخلل أو المشكلة التقنية.
6. دراسة الطلب
يحتفظ متجر سعوديفاي بالحق الكامل في مراجعة طلب الاسترجاع والتحقق من أسبابه، وله صلاحية قبول الطلب أو رفضه بناءً على ما يراه مناسبًا وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة.
7. آلية الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة زمنية تعتمد على مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير خارج عن إرادته.
8. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع يشتبه في إساءة استخدامه، أو في حال تكرار الطلبات دون مبرر نظامي، واتخاذ ما يلزم من إجراءات نظامية.
9. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المنتج الرقمي لاحتياجاته قبل إتمام عملية الشراء، والاطلاع على وصف المنتج ومتطلباته الفنية بشكل كامل.
10. التعديلات على سياسة الاسترجاع
يحتفظ متجر سعوديفاي بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة هي المرجع في حال نشوء أي نزاع.